迎來到合眾創新陶瓷


                      佛山市合眾創新陶瓷有限公司本公司位于中國陶都中心佛山,自創立以來,以高水準、高要求建設一流的拋光磚生產線,引進國內外先進陶瓷生產設備,在各類設備引進上實行全行合理方案,建立了高效的生產體系。 ?????

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                      陶瓷行業微信營銷方法論
                      來源: | 作者:architecture-100 | 發布時間: 2019-06-02 | 118 次瀏覽 | 分享到:
                      陶瓷行業微信營銷方法論


                      手機版微信在陶瓷行業非常火,不僅陶瓷企業通過微信群開會,而且微信朋友圈的分享、點贊已經成為陶瓷行業的一種時尚。與此同時,大量陶瓷衛浴企業建立了自己的認證微信公眾平臺和服務號,并試圖展開微信營銷。但是微信的營銷模式還沒有成型,線上傳播轉化為線下交易的幾率很低,導致很多企業的微信運營要么陷入了困境和迷茫。本文通過分析陶瓷企業微信公眾及服務號的運營,來探討當前陶瓷企業微信運營的困境與出路。


                        一、困境是什么?


                        有的陶瓷企業花了大量的精力運營微信平臺,卻發現吸引粉絲困難、推送消息點擊率和轉發率低、粉絲的退訂情況時有發生。有的企業微信的線上活動很熱鬧,但轉化為線下交易的幾率很低,也沒有相應的績效考核手段。導致很多企業在微信運營上,陷入了類似于微博營銷的迷茫。


                        二、困境的原因是什么?


                        1、瓷行業的特殊性。陶瓷行業是一個關注低的行業,普通消費者對陶瓷企業的微信公眾賬號不太感興趣。陶瓷磚、坐便器往往是一次購買,重復購買率極低。即使消費者關注了二維碼,在家庭裝修完了,一般不會二次購買。

                        2、內容不是很吸引消費者。很多陶瓷企業微信平臺不是推送赤裸裸的硬廣,就是公司介紹、企業獲獎、企業出訪、公司培訓,內容對消費者毫無價值。

                        【案例分析2】比如【×××陶瓷】,添加后自動回復“您好,感謝關注×××陶瓷!了解×××陶瓷具體信息,請回復編碼:×”。回復×之后,收到信息“您好,這里是×××陶瓷網絡官方微信,回復數字編碼:1—企業簡介;2—品牌理念;3—企業文化;4—聯系方式。”

                        3、交互設計和客戶體驗不好。很多陶瓷企業微信平臺設置了編程模式,添加了產品展示、招商、公司介紹、裝修案例、活動介紹、客服等各種功能,但交互設計和客戶體驗不是很好。比如很多選項里的圖片太多,在無Wi-Fi的情況下,內容經過長時間刷新也難以顯示,很容易被退訂。

                        4、管理模式不是很合理。比如很多企業的微信平臺是企劃、市場部的人來管,分配的資源非常有限,沒有相關培訓,沒有績效考核,員工沒有積極性,于是簡單粗暴地推送硬廣,效果當然不好。

                        5、互動性有待于改進。很多企業的微信界面下方有評論欄,大部分顯示“還沒有評論內容”。做活動時設置的獎品毫無吸引力,可信度低。

                        【案例分析3】某些陶瓷企業微信平臺的添加回復為“回復×××,有機會成為幸運粉絲,小禮物等你拿”。一未說明小禮物是什么,二從未公布獲得小禮物的名單。再比如某些陶瓷企業開展“有獎活動,第一名送ipad mini”,截止日期過后的三個月后都未公布中獎者名單,也無任何活動后續的說明。

                        6、信本身的營銷設計還不完善。盡管微信5.0推出了微信支付,但是陶瓷磚這種耐用消費品的購買模式非常復雜,而手機瀏覽展廳的體驗非常差,達成交易的難度很大;假設達成交易,微信沒有支付寶退款的機制,支付路徑被支付寶屏蔽掉,客戶微信支付上萬元的費用的風險較大。


                        三、對微信運營的八點思考


                        1、客戶互動


                        在公眾微信里面可設置一個“家裝小助手”的欄目,凡是輸入相關詞語,都會有后臺預先設定的內容、建議推送。如果客戶輸入選購、價格等關鍵詞,后臺就制動切入人工客服,進行導購。


                        2、通過有價值的信息進行病毒營銷


                        企業公眾號現有的傳播方式主要有漂流瓶、搖一搖、位置簽名、二維碼、開放平臺、公眾平臺、語音信息、圖文信息幾種方式,這些方式都有一個共同點,那就是特別適合“推送信息”。

                        【案例分析6】有些企業通過微信平臺系統性地推送一些瓷磚的日常清理小、陶瓷磚鋪貼等有價值的信息,然后發給員工進行朋友圈分享形成一次傳播;因為信息有價值,又被轉發形成二次傳播;然后又從陶瓷行業,被大量轉發到普通消費者手中,引爆蝴蝶效應。由于信息比較系統,消費者如何多次看到該公眾號的不同消息,很可能主動關注。公眾號然后以消費者舒服的方式進行銷售,如點擊產品就可提示天貓門店優惠、線下專賣店的地址等信息。


                        3、通過優惠活動營銷


                        例如微信發送優惠信息、活動信息,這是一個經濟、實惠的促銷模式。如果客戶真得到了好處,便容易主動為企業做宣傳,激發口碑效應。

                        【案例分析7】很多企業的微信平臺添加信息包含:“回復數字×,查詢本月促銷活動”;回復后推送一些特產產品的信息,比如600×600 mm的瓷片賣18.8元/片、300×450 mm的瓷片賣10.8元/片,并注明部分產品特價,數量有限,售完為止。


                        4、利用“附近的人”進行門店導流


                        【案例分析8】陶瓷城的展廳非常多,如何將客戶導流到自己的展廳?商家在可利用微信的“附近的人”和向附近的人“打招呼”功能,推送促銷信息。比如簽名即為“××樓×××陶瓷正在特價活動,活動期間陶瓷磚最低2折”;陌生人回復或添加后,就可進行問候和微信小號導購。


                        5、通過額外的現金獎勵策略,讓客戶介紹客戶


                        每次銷售后可能有很多老客戶添加了公司微信平臺,這些客戶雖然不大可能再次購買,但卻是口碑營銷的重要伙伴。可以嘗試讓老客戶推薦新客戶,交易成功后返現金的獎勵模式。比如A客戶介紹B客戶添加公司的公眾賬號,根據提示消息,B回復推薦人為A,后臺記錄:B客戶購買了一萬元的陶瓷磚,B客戶掃描二維碼。一個月后公司按7%返利B客戶700元,按3%返現金給A客戶300元。A客戶在幫B客戶爭取返利的同時,自己也獲得獎勵,這樣就樂意推薦其他裝修的客戶。


                        6、微信向線下經銷商引流


                        【案例分析9】客戶端在介紹產品時,自動導入【查找經銷商】的服務,可以根據你的定位,由近到遠顯示附近的經銷商,并且提供地圖顯示、獲取路線的功能。


                        7、微信商城+選購產品的裝飾效果展示


                        開通了手機商城,除了未完善支付功能,已經具備完整的樣品分類查詢、樣品展示、購物車、下單功能。如果導入微信支付,原則上可以進行小件產品的微信銷售。

                        再大膽設想一下,如果將體驗改進,增加很多實體店面都不具備的選購產品的裝飾效果展示功能,將有助于消費者在微信上完成陶瓷磚的整體選購方案,可以微信直接支付,也可以人工客服介入,轉化為線下銷售。


                        8、銷售人員利用朋友圈進行社會化營銷


                        與“附近的人”類似,微信營銷不局限于公眾平臺。而工程項目的營銷,更適用于銷售人員進行微信個人溝通,結合各朋友圈的分享和公眾平臺的背書,促進銷售人員自身價值和公司形象的塑造,促進營銷。

                        目前,陶瓷企業的微信公眾號運營剛起步不久,商業模式還沒有成型。除了微信本身版本的升級,4G網絡和免費Wi-Fi的普及,陶瓷企業需要應用公眾號不斷試錯,結合后臺的數據分析來積累經驗,同時學習和體驗其他企業的微信平臺、多和朋友交流也是非常重要的。

                      華夏陶瓷網www.chinachina.net

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